Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – VITALNI™ CHILE
Para solicitar una devolución, escríbenos a contactovitalni@gmail.com, indicando tu pedido o un antecedente que permita acreditar la compra. Esta política no limita los derechos irrenunciables establecidos en la Ley N° 19.496.
1. Garantía voluntaria de satisfacción de 30 días
Si después de utilizar Vitalni siguiendo sus instrucciones no estás satisfecho, puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días corridos desde la recepción. Esta garantía permite devolver el producto abierto y es adicional al retracto y a la garantía legal.
Para gestionarla, coordinaremos la devolución de los envases y del producto restante correspondiente a la compra. El costo del envío de regreso por esta garantía voluntaria es de cargo del cliente, quien lo paga directamente al transportista. No cobramos una comisión de devolución.
Se devuelve el importe efectivamente pagado por los productos devueltos. Los gastos del despacho original que se hayan cobrado e informado antes de comprar no se reembolsan bajo esta garantía voluntaria. Si el despacho original fue gratuito, no se descuenta ningún importe por ese concepto.
Estas condiciones de transporte se aplican únicamente a la garantía voluntaria; no se trasladan automáticamente al retracto legal, a productos defectuosos, a errores de envío ni a incumplimientos de Vitalni.
2. Derecho a retracto
En las compras a distancia puedes ejercer el derecho a retracto sin expresar causa dentro de los 10 días corridos desde la recepción, en los casos y condiciones establecidos por la ley. Si no se envía la confirmación escrita del contrato exigida legalmente, el plazo se extiende a 90 días.
Se aplican únicamente las exclusiones y requisitos que permite la normativa y que hayan sido informados debidamente cuando corresponda. No se excluye el retracto por el solo hecho de que el producto sea un suplemento alimentario. Para comunicarlo puedes utilizar el mismo medio de contratación o nuestros canales de atención.
Cuando proceda el retracto, se restituye la totalidad de lo pagado por el contrato correspondiente, sin deducciones por despacho, administración u otros gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de los 45 días siguientes a su comunicación. Coordinaremos la restitución del producto conforme a la normativa.
3. Garantía legal, productos dañados o errores de envío
Si el producto presenta una falla o no corresponde a lo comprado, se respetarán los derechos y alternativas que procedan conforme a los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496, incluida la elección entre reparación gratuita, reposición o devolución del dinero en los casos del artículo 20.
El plazo general de garantía legal es de seis meses desde la recepción. Para productos perecibles o destinados por su naturaleza a ser usados o consumidos en plazos breves, rige la regla especial del artículo 21: el plazo impreso en el producto o envoltorio o, en su defecto, el máximo legal de siete días. La garantía voluntaria no reduce los plazos legales aplicables.
Los costos necesarios de devolución o reposición por una falla, daño de transporte o error atribuible a Vitalni no se trasladan al cliente. Puedes adjuntar fotografías para facilitar la revisión, pero no se exige avisar dentro de 48 horas ni conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal.
4. Reembolsos y condiciones anteriores
Los reembolsos se tramitan por el medio de pago original cuando sea posible o por otro medio acordado. Los tiempos de procesamiento del banco no alteran los plazos legales que correspondan.
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas después de su publicación. Para compras anteriores se respetarán las condiciones y garantías ofrecidas al momento de contratar, incluidas las promesas de mayor plazo o condiciones más favorables que hayan correspondido.